北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论湖湖：好评
感觉这家酒店管理规范，有监督机制，服务非常好，从楼层服务管家，前台，酒店保安服务都非常到位，装修略旧，但不是很旧，装修很用心，感觉很温馨。该楼层的服务管家康霞在打扫房间时发现我有食品需要冷藏特意为我搬来了冰箱，还给我写条留了言，很感谢她，上午送上水果，晚间送牛奶小点心，倍感温暖。
时光：好评
酒店设施完善，尤其是沐浴露，洗发膏。王法芝还送了我们牛奶和零食，下次来济南还会选择这家酒店。
daniel：好评
很新，很凉快，服务态度好